Àrea · Consum
Consum
Com orientar-te quan tens un problema de consum a Catalunya: els teus drets bàsics, què és una reclamació i quines vies oficials existeixen. És informació general, no assessorament jurídic.
Guies d'aquesta àrea
- Drets bàsics de les persones consumidores a Catalunya Informació, documentació i prova, garanties a alt nivell i vies de reclamació. Publicada
- Què és una reclamació de consum i com fer-la a Catalunya Diferència entre reclamar a l'empresa i als serveis públics de consum, documentació i vies de mediació i arbitratge. Publicada
- Full oficial de reclamació: què és i com s'utilitza Què és el full oficial, quan es fa servir i què fer després de presentar-lo. Publicada
- Garanties dels productes: drets bàsics i què cal comprovar La garantia legal de conformitat, a alt nivell, i la diferència amb la garantia comercial. Publicada
- Compres per internet: drets bàsics de la persona consumidora Informació prèvia, seguretat i drets en la compra a distància. Publicada
- Dret de desistiment en compres online: què és i quins límits té El termini general per desistir i les seves principals excepcions. Publicada
- Reclamacions de telecomunicacions: telefonia, internet i fibra Com reclamar serveis de telecomunicacions i on adreçar-te. Publicada
- Telefonia mòbil: drets bàsics i reclamacions habituals Portabilitat, permanència, facturació i tarifació addicional. Publicada
- Internet i fibra: incidències, contractes i reclamacions Incidències de servei, contractes i vies de reclamació. Publicada
- Reclamacions de llum: factures, contractes i atenció al client Comercialitzadora i distribuïdora, PVPC i mercat lliure, bo social. Publicada
- Reclamacions d'aigua: factures, avaries i servei Un servei sovint municipal: per on començar i a qui adreçar-te. Publicada
- Reclamacions de gas: factures, revisions i contractes Comercialitzadora i distribuïdora, revisions i urgències oficials. Publicada
- Reclamacions de viatges: agències, allotjaments i paquets Viatges combinats, organitzador i detallista, i vies de reclamació. Publicada
- Transport públic: drets bàsics i vies de reclamació Atenció al client de l'operador i fulls oficials de reclamació. Publicada
- Subscripcions i permanència: què cal revisar abans de reclamar Permanència, baixes i penalitzacions en serveis amb subscripció. Publicada
- Compres de segona mà i garanties La garantia legal també hi és: què cal comprovar en un bé usat. Publicada
- Assegurances: conceptes bàsics abans de reclamar Prima, franquícia, cobertures i exclusions, i les vies de reclamació. Publicada
- Serveis bancaris: conceptes bàsics abans de reclamar Comissions, transparència i el servei d'atenció al client. Publicada
- Clàusules abusives: introducció per a consumidors Què és una clàusula abusiva i per què es considera nul·la. Publicada
- Etiquetatge i preus: què pot comprovar una persona consumidora Informació obligatòria, preus i condicions abans de comprar. Publicada
- Publicitat enganyosa: què és i on informar-se La publicitat és vinculant; com identificar-ne l'engany i on denunciar. Publicada
- Devolucions en botiga: drets, polítiques comercials i reclamacions En botiga física no hi ha dret general de devolució: què cal saber. Publicada
- Serveis de missatgeria i paqueteria: drets i reclamacions bàsiques Paquets perduts, endarrerits o malmesos: per on començar a reclamar. Publicada
- Tallers i reparacions: pressupost, factura i reclamacions Dret a pressupost previ, factura detallada i resguard de dipòsit. Publicada
- Compres en rebaixes i saldos: què cal saber Els productes rebaixats mantenen la mateixa qualitat i garantia. Publicada
- Targetes regal i bons: condicions, caducitat i reclamacions Les condicions i la caducitat han de constar al mateix val. Publicada
- Contractació telefònica i porta a porta: informació bàsica per reclamar Informació prèvia, dret de desistiment i confirmació en suport durador. Publicada
- Serveis de subscripció digital: altes, baixes i reclamacions La baixa no pot ser més difícil que l'alta: què cal comprovar. Publicada
- Reclamar a una empresa de fora de Catalunya: canals i límits El Centre Europeu del Consumidor i les vies per a conflictes a la UE. Publicada