Guia · Consum
Compres per internet: drets bàsics de la persona consumidora
Comprar en línia et dóna els mateixos drets de consum que comprar a la botiga, i alguns d'addicionals propis de la compra a distància. Aquí en fem una visió general. És informació general, no assessorament jurídic.
Informació prèvia a la compra
En una compra per internet, l'empresa t'ha de facilitar, abans de comprar, informació clara com ara: la seva identitat i dades de contacte, les característiques del producte o servei, el preu total (amb impostos i despeses), els mitjans de pagament, els terminis de lliurament i l'existència i les condicions del dret de desistiment.
Seguretat en la compra
- Comprova la identitat del venedor (nom o raó social, adreça, dades de contacte).
- Fes servir mitjans de pagament segurs i desconfia de preus o ofertes que semblin massa bones.
- Guarda la confirmació de la comanda i tota la comunicació.
Si hi ha un problema
Si el producte no arriba, és defectuós o no és el que vas comprar, pots reclamar com en qualsevol compra. Tens el procediment a Com fer una reclamació de consum, i el dret de desistiment explicat a banda.
Fonts oficials consultades
- Compres a distància i seguretat a internet (informació al consumidor) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
- Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (TRLGDCU) Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado
- Llei 22/2010, del Codi de consum de Catalunya (text consolidat) Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado
- Consultes i reclamacions de consum Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.
plet.cat ofereix informació general i orientació sobre fonts oficials. No és assessorament jurídic. La normativa de comerç electrònic canvia; comprova sempre la informació a les fonts oficials abans d'actuar.