Guia · Consum
Publicitat enganyosa: què és i on informar-se
La publicitat, en general, és vinculant: el que s'anuncia forma part del que es pot esperar del producte o servei. La publicitat enganyosa es pot denunciar. Aquí t'ho expliquem en general. És informació general, no assessorament jurídic.
Què vol dir que la publicitat és vinculant
En general, el contingut de la publicitat forma part del que la persona consumidora pot esperar, encara que no es repeteixi al contracte. Per això es diu que la publicitat és vinculant. Si el que es rep no coincideix amb el que s'anunciava, això pot ser rellevant per a una reclamació, segons la normativa, que pot canviar.
Què és la publicitat enganyosa
- Indueix o pot induir a error. En general, és la que pot afectar el comportament de la persona consumidora.
- Pot ser per acció o per omissió. Tant per la informació que dona com per la que amaga.
- Es valora cas per cas. Si un anunci és enganyós ho aprecien els organismes competents.
Aquesta informació és general i orientativa; no determina la qualificació d'un anunci concret.
On informar-se o denunciar
En general, es pot informar un servei públic de consum i, si escau, presentar una denúncia perquè l'Administració ho revisi. Pots veure les diferències entre vies a Queixa, reclamació i denúncia.
Fonts oficials consultades
- Anuncis i publicitat (abans de la compra) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
- Queixa, reclamació i denúncia de consum (tràmit oficial) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
- Consultes i reclamacions de consum Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.
plet.cat ofereix informació general i orientació sobre fonts oficials. No és assessorament jurídic. La qualificació d'un anunci i la normativa poden canviar; comprova sempre la informació a les fonts oficials.