Guia · Consum

Assegurances: conceptes bàsics abans de reclamar

Abans de plantejar una reclamació sobre una assegurança, ajuda entendre alguns conceptes bàsics com la prima, la franquícia, les cobertures i les exclusions. Aquí els repassem en general. És informació general, no assessorament jurídic ni d'assegurances.

Conceptes bàsics

Prima. És l'import que es paga per tenir la cobertura de l'assegurança.
Franquícia. És la part del cost que, en general, assumeix la persona assegurada en cas de sinistre.
Cobertures. Són els fets i les situacions que la pòlissa protegeix.
Exclusions. Són els supòsits que la pòlissa, en general, no cobreix; és important llegir-los amb atenció.

Aquests conceptes són generals; el contingut concret depèn de cada pòlissa i de la normativa aplicable, que pot canviar.

Què pot revisar abans de reclamar

La pòlissa i les condicions. Hi figuren les cobertures, les exclusions i la franquícia.
El que es va contractar. Comparar-ho amb el que es va oferir pot ser rellevant.
La documentació del sinistre. Conservar-ne constància pot ser útil per a una reclamació.

Com es planteja la reclamació

En general, primer es reclama al servei d'atenció al client o, si n'hi ha, al defensor del client de l'entitat. Si no hi ha resposta o no és satisfactòria, segons l'organisme oficial, hi pot haver una via davant el supervisor competent. També es pot acudir a un servei públic de consum per orientar-se.

Fonts oficials consultades

Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.

plet.cat ofereix informació general i orientació sobre fonts oficials. No és assessorament jurídic ni d'assegurances. Les condicions de cada pòlissa i la normativa poden canviar; comprova sempre la informació a les fonts oficials.