Guia · Consum

Full oficial de reclamació: què és i com s'utilitza a Catalunya

El full oficial de queixa, reclamació i denúncia és l'imprès que les empreses obertes al públic han de tenir a disposició de les persones consumidores. Aquí t'expliquem, en general, què és, quan es fa servir i què passa després de presentar-lo.

Què és

El full oficial de queixa, reclamació i denúncia és un formulari normalitzat, amb l'escut de la Generalitat, que permet deixar constància escrita d'un conflicte de consum. El Codi de consum de Catalunya reconeix el dret de les persones consumidores a obtenir-lo i presentar-lo, i estableix que les empreses i establiments oberts al públic n'han de disposar (amb algunes excepcions sectorials) i informar-ne amb un cartell visible.

Quan es fa servir

El pots fer servir quan tens un conflicte amb una empresa —un producte defectuós, un servei incorrecte, un càrrec que no havies pactat— i vols deixar-ne constància. En general, el primer pas és demanar el full a l'establiment i emplenar-lo allà mateix; si l'empresa no respon o la resposta no et convenç, després pots presentar l'exemplar corresponent a l'Administració de consum.

Quina informació preparar (en general)

Per emplenar-lo amb claredat, sol ser útil tenir a punt:

les teves dades de contacte i les de l'empresa;
una descripció clara dels fets (què ha passat, quan, quin producte o servei);
què demanes (la teva petició), si és una reclamació;
la documentació de suport (factura, tiquet, contracte, correus, fotografies).

Què fer després

Si l'emplenes a l'establiment, l'empresa l'hauria de signar o segellar; tu et quedes el teu exemplar.
L'empresa, en general, disposa d'un termini per respondre (sovint uns 30 dies); comprova el termini concret a la font oficial.
Si no hi ha resposta o no és satisfactòria, pots presentar l'exemplar per a l'Administració a una OMIC/OCIC o a l'Agència Catalana del Consum, que poden proposar mediació o, si escau, arbitratge.

Tens el procediment complet explicat a la guia Com fer una reclamació de consum.

Fonts oficials consultades

Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.

plet.cat ofereix informació general i orientació sobre fonts oficials. No és assessorament jurídic ni tramita reclamacions. El model del full i els terminis poden canviar; obtén sempre el full vigent i comprova la informació a les fonts oficials.