Guia · Consum
Garanties dels productes: drets bàsics i què cal comprovar
Quan compres un producte, tens dret que sigui conforme amb el que t'han venut durant un temps. Aquí t'expliquem, a alt nivell, què és la garantia legal, en què es diferencia de la comercial i què val la pena comprovar. És informació general, no assessorament jurídic.
Garantia legal de conformitat
La garantia legal és el dret a que el producte sigui conforme amb el contracte: que compleixi allò anunciat, sigui apte per a l'ús habitual i tingui la qualitat esperable. Està regulada sobretot pel text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (TRLGDCU), complementat pel Codi de consum de Catalunya.
Actualment, com a regla general, la garantia legal dels béns nous és de tres anys i la dels continguts i serveis digitals de dos; els béns de segona mà tenen un mínim legal inferior. Aquests terminis s'han modificat per la transposició de directives europees i poden tornar a canviar: comprova sempre el termini vigent a la font oficial.
Si el producte no és conforme
Si apareix una falta de conformitat, la normativa preveu, en general, demanar primer la reparació o la substitució i, si no són possibles o són desproporcionades, la rebaixa del preu o la resolució del contracte. Tenir aquest dret no implica automàticament una devolució: depèn del cas concret.
Garantia comercial
A banda de la legal, el venedor o el fabricant poden oferir una garantia comercial (per exemple, condicions o terminis addicionals). És voluntària i s'afegeix a la garantia legal, que no es pot reduir.
Què cal comprovar
- Guarda el justificant de compra (factura o tiquet): és la teva prova.
- Mira si hi ha una garantia comercial i en quines condicions.
- Davant d'un problema, comprova el termini vigent de la garantia legal a la font oficial.
Fonts oficials consultades
- Garantia dels productes i els serveis (informació al consumidor) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
- Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (TRLGDCU) Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado
- Llei 22/2010, del Codi de consum de Catalunya (text consolidat) Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado
- Consultes i reclamacions de consum Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.
plet.cat ofereix informació general i orientació sobre fonts oficials. No és assessorament jurídic. Els terminis i el règim de garanties canvien; comprova sempre la versió vigent a les fonts oficials abans d'actuar.