Guia · Consum
Contractació telefònica i porta a porta: informació bàsica per reclamar
Contractar un servei per telèfon o quan algú truca a la porta té algunes particularitats: informació prèvia, possibilitat de desdir-se i confirmació per escrit. Aquí t'expliquem els punts bàsics. És informació general, no assessorament jurídic.
Informació prèvia i confirmació
En la contractació per telèfon o fora d'un establiment (com una visita a domicili), en general t'han de facilitar informació prèvia sobre el servei, el preu i les condicions. A més, sol caldre una confirmació en suport durador —per exemple, per escrit o en un document que puguis conservar— perquè el contracte quedi clar. Cal comprovar els detalls a la informació oficial.
Dret de desistiment
En aquestes modalitats, en general sol existir un dret de desistiment que et permet desdir-te del contracte dins d'un termini. De manera orientativa, aquest termini acostuma a ser d'uns 14 dies, i en determinades visites no sol·licitades a domicili pot ser més ampli, sovint al voltant de 30 dies. No prenguis aquests dies com a definitius: hi ha excepcions i la normativa pot canviar, per la qual cosa convé confirmar-ho a la font oficial, segons l'organisme oficial.
Si vols reclamar
- Conservar la confirmació del contracte i qualsevol document rebut.
- Anotar la data de la contractació per situar els terminis.
- Plantejar primer la reclamació a l'empresa.
- Si no es resol, adreçar-te a l'OMIC/OCIC o a l'Agència Catalana del Consum.
Tens més detall a Dret de desistiment i el recorregut complet a Com fer una reclamació de consum.
Fonts oficials consultades
- Modalitats de compra (fora d'establiment i a distància) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
- Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (TRLGDCU) Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado
- Telefonia i internet Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.
plet.cat ofereix informació general i orientació sobre fonts oficials. No és assessorament jurídic. Els terminis i les excepcions poden variar segons el cas i la normativa pot canviar; comprova sempre la informació a les fonts oficials.