Guia · Consum
Dret de desistiment en compres online: què és i quins límits té
En moltes compres a distància pots tornar enrere sense haver de donar explicacions, dins d'un termini. Però hi ha excepcions importants. Aquí t'expliquem, en general, com funciona. És informació general, no assessorament jurídic.
Què és
El dret de desistiment et permet deixar sense efecte una compra a distància (per internet, telèfon o fora d'un establiment) dins d'un termini, sense haver d'al·legar cap motiu i, en general, sense penalització. Està regulat sobretot pel TRLGDCU.
El termini
Com a regla general, el termini per desistir és de 14 dies naturals. En compres de béns, sol començar a comptar quan reps el producte; en serveis, des de la contractació. Si l'empresa no t'informa del dret de desistiment, el termini s'amplia de manera important. Com que aquestes regles poden canviar, comprova el termini vigent a la font oficial.
Principals excepcions
El dret de desistiment no s'aplica a tot. Entre les excepcions habituals hi ha, per exemple:
- productes fets a mida o personalitzats;
- béns que es poden deteriorar o caducar ràpidament;
- productes precintats que no es poden tornar per higiene o salut, un cop oberts;
- contingut digital sense suport material quan l'execució ja ha començat amb el teu consentiment;
- serveis ja completament executats amb el teu consentiment.
És una llista general i no exhaustiva; el detall i les excepcions concretes estan a la normativa i poden variar.
Com s'exerceix
Comunica el desistiment a l'empresa dins de termini, per un mitjà que en permeti acreditar la constància (per exemple, un formulari o un correu electrònic). En general, l'empresa ha de reemborsar els pagaments rebuts dins d'un termini, i pot retenir-los fins a rebre el producte o la prova de la devolució.
Fonts oficials consultades
- Compres a distància i dret de desistiment (informació al consumidor) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
- Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (TRLGDCU) Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado
- Consultes i reclamacions de consum Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
- Llei 22/2010, del Codi de consum de Catalunya (text consolidat) Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.
plet.cat ofereix informació general i orientació sobre fonts oficials. No és assessorament jurídic. Els terminis i les excepcions del desistiment poden canviar; comprova sempre la versió vigent a les fonts oficials abans d'actuar.