Guia · Consum
Reclamacions de llum: factures, contractes i atenció al client
Per reclamar sobre el subministrament elèctric ajuda saber a qui adreçar-se: no és el mateix la comercialitzadora que ven i factura que la distribuïdora que gestiona la xarxa. Aquí ho expliquem en general. És informació general, no assessorament jurídic.
Comercialitzadora i distribuïdora
| Empresa | Què fa, en general | Quan sol ser el contacte |
|---|---|---|
| Comercialitzadora | Ven l'energia i emet la factura. | Dubtes de preu, contracte i facturació. |
| Distribuïdora | Gestiona la xarxa, el comptador i les avaries. | Talls, avaries i temes tècnics de subministrament. |
La distinció és orientativa i general; en cada cas cal comprovar a la factura o a les fonts oficials quina empresa correspon a cada gestió.
PVPC, mercat lliure i bo social
El preu regulat (PVPC) i les ofertes del mercat lliure són dues maneres diferents de contractar la llum. Per comparar ofertes, hi ha un comparador oficial de la CNMC. El bo social és un descompte adreçat a persones en situació de vulnerabilitat que compleixin determinats requisits; les condicions cal comprovar-les segons la font oficial. Aquesta pàgina no calcula imports ni recomana tarifes concretes.
Com reclamar
En general, el primer pas és reclamar a l'empresa que correspongui i conservar el justificant. L'empresa sol disposar d'aproximadament un mes per respondre. Si no hi ha resposta o no t'hi conformes, pots adreçar-te a una oficina de consum (OMIC/OCIC) o a l'Agència Catalana del Consum. Els terminis i les vies concretes cal comprovar-los a les fonts oficials.
Fonts oficials consultades
- Llum (subministraments bàsics) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
- Subministraments bàsics (informació general) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
- Comparador d'ofertes d'energia Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
- Queixa, reclamació i denúncia de consum (tràmit oficial) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.
plet.cat ofereix informació general i orientació sobre fonts oficials. No és assessorament jurídic i la normativa pot canviar; comprova sempre la informació a les fonts oficials.