plet.cat

Situacions · Reclamacions

Vull reclamar a una empresa que no em fa cas

Els passos d'orientació per fer una reclamació de consum de manera ordenada, des de la primera queixa a l'empresa fins a les vies públiques.

Reclamar bé vol dir fer-ho de forma clara, per un mitjà que deixi constància i amb els documents que acreditin els fets. Hi ha una escala: primer l'empresa, després els serveis públics de consum i, si cal, altres vies.

Aquesta pàgina ordena el procés i t'envia a les guies i canals oficials de cada pas. Recorda que reclamar no implica tenir automàticament la raó, però és la via per fer valer els teus drets.

Per on començar

  1. Reclama primer a l'empresa (atenció al client, correu o formulari) de forma concreta i deixant constància.
  2. Demana el full oficial de reclamació si el necessites. Full oficial de reclamació
  3. Diferencia bé què és una queixa, una reclamació i una denúncia. Queixa, reclamació i denúncia
  4. Si no s'ha resolt, adreça't a un servei públic de consum o valora l'arbitratge. Arbitratge de consum

Preguntes habituals

Com es fa una reclamació formal a una empresa?
De manera clara i concreta, per un mitjà que deixi constància (correu, formulari amb resguard o full oficial de reclamació), adjuntant la documentació que acredita els fets.
On aconsegueixo un full oficial de reclamació?
L'empresa te l'ha de facilitar; també pots obtenir-ne models als serveis públics de consum. Ho expliquem a la guia del full oficial de reclamació.
Què passa si després de reclamar l'empresa no respon?
Les empreses solen tenir un termini per respondre. Si no ho fan o no t'ho resolen, pots adreçar-te a l'OMIC o a l'Agència Catalana del Consum, i valorar la mediació o l'arbitratge de consum.
Què és l'arbitratge de consum?
És una via extrajudicial per resoldre conflictes de consum, voluntària per a l'empresa. Ho expliquem a la guia d'arbitratge de consum.

Guies i recursos per a aquesta situació

Guies que ho expliquen

Tràmits i vies de reclamació

Vocabulari al glossari

Institucions de referència

Textos legals (referència)

Fonts oficials consultades

Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.