Guia · Reclamacions
Mediació en conflictes de consum: passos generals i límits
La mediació de consum és un servei públic que ajuda la persona consumidora i l'empresa a arribar a un acord, sense imposar cap decisió. Aquí t'expliquem, en general, com s'encaixa dins d'una reclamació de consum i quins límits té.
En què consisteix
En un conflicte de consum, la mediació és l'intent d'acostar posicions entre tu i l'empresa amb l'ajuda d'una persona mediadora dels serveis públics de consum. És un procediment específic per a conflictes de consum, i es diferencia de la mediació en altres àmbits, que tractem a Mediació: visió general.
Passos generals
- Has reclamat a l'empresa i no has obtingut una resposta satisfactòria.
- Presentes la reclamació al servei públic de consum (OMIC/OCIC o l'Agència Catalana del Consum).
- El servei trasllada la reclamació a l'empresa i proposa la mediació.
- Si s'arriba a un acord, el conflicte es tanca; si no, es pot proposar arbitratge (si l'empresa l'accepta).
Límits
La mediació no garanteix un acord: depèn de la voluntat de les dues parts. L'empresa no està obligada a acceptar-la ni a mantenir-s'hi, i determinats conflictes poden no ser-ne objecte. Si no funciona, conserves les altres vies.
Fonts oficials consultades
- Consultes i reclamacions de consum (mediació i arbitratge) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
- Agència Catalana del Consum (portada) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
- Queixa, reclamació i denúncia de consum (tràmit oficial) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
- Llei 22/2010, del Codi de consum de Catalunya (text consolidat) Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.
plet.cat ofereix informació general i orientació sobre fonts oficials. No és assessorament jurídic. La mediació no garanteix cap resultat; comprova sempre la informació a les fonts oficials.