plet.cat

Glossari · Reclamacions

Glossari de reclamacions de consum

Els termes que apareixen quan reclames com a persona consumidora, explicats en llenguatge planer i amb fonts oficials. Són definicions generals; no són assessorament jurídic.

Les figures per reclamar

Queixa

Comunicació d'una insatisfacció amb un producte o servei, sense demanar necessàriament una compensació.

Reclamació

Petició d'una reparació concreta d'un perjudici (devolució, reparació, compliment del contracte).

Denúncia

Comunicació a l'Administració d'uns fets que poden ser una infracció de consum.

Full oficial de reclamació

Imprès oficial de la Generalitat que les empreses obertes al públic han de tenir per formalitzar queixes, reclamacions o denúncies.

Les vies de resolució

Mediació de consum

Procediment voluntari, gratuït i extrajudicial en què una persona mediadora ajuda a buscar un acord.

Arbitratge de consum

Via extrajudicial i voluntària en què un òrgan arbitral dicta una decisió vinculant.

Laude

La decisió de l'arbitratge; en general té efectes vinculants semblants als d'una sentència.

Junta Arbitral de Consum de Catalunya

Òrgan de la Generalitat, adscrit a l'Agència Catalana del Consum, que gestiona l'arbitratge de consum.

Els organismes

Agència Catalana del Consum (ACC)

Organisme de la Generalitat competent en matèria de consum a Catalunya.

OMIC

Oficina Municipal d'Informació al Consumidor: servei públic de consum d'àmbit municipal.

OCIC

Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor: l'equivalent d'àmbit comarcal.

Servei públic de consum

Qualsevol oficina o organisme públic habilitat per atendre i tramitar consultes i reclamacions de consum.

Documents i conceptes útils

Número d'incidència

Referència que dóna el servei d'atenció al client d'una empresa i que acredita que has reclamat.

Número de registre

Referència que obtens en presentar una reclamació a l'Administració, útil per fer-ne el seguiment.

Conformitat

Que un producte o servei compleix allò pactat i és apte per a l'ús previst.

Garantia legal

Dret, fixat per la llei, que un producte sigui conforme durant un termini.

Garantia comercial

Garantia addicional i voluntària que ofereix el venedor o el fabricant.

Prova

Documents (factures, tiquets, correus, fotografies) que acrediten la relació de consum i el problema.

Fonts oficials consultades

Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.

plet.cat ofereix informació general i orientació sobre fonts oficials. No és assessorament jurídic. Les definicions són simplificades; comprova sempre el sentit i la versió vigent a les fonts oficials.