Guia · Reclamacions
Oficines d'informació al consumidor: què fan i quan adreçar-s'hi
Les oficines d'informació al consumidor (OMIC i OCIC) són serveis públics propers que t'orienten sobre els teus drets i t'ajuden amb les reclamacions de consum. Aquí t'expliquem, en general, què fan i quan val la pena adreçar-s'hi.
Què són
Les Oficines Municipals d'Informació al Consumidor (OMIC) i les Oficines Comarcals (OCIC) formen part dels serveis públics de consum de Catalunya. Les gestionen ens locals, però estan coordinades amb l'Agència Catalana del Consum.
Què fan
- Informen i orienten sobre drets i deures de consum.
- Ajuden a fer reclamacions, incloent-hi emplenar el full oficial.
- Poden fer mediació entre la persona consumidora i l'empresa.
- Poden derivar el cas a l'Agència Catalana del Consum o a la Junta Arbitral de Consum.
Quan adreçar-s'hi
Pot ser útil quan vols informació prèvia sobre els teus drets, necessites ajuda per presentar una reclamació, o vols intentar una mediació amb l'empresa. Per localitzar la teva oficina, entra al portal de l'Agència Catalana del Consum i busca l'apartat de serveis públics de consum.
Fonts oficials consultades
- Agència Catalana del Consum (portada) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
- Consultes i reclamacions de consum Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
- Els meus drets (informació al consumidor) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
- Queixa, reclamació i denúncia de consum (tràmit oficial) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.
plet.cat ofereix informació general i orientació sobre fonts oficials. No és assessorament jurídic. Les dades i ubicacions de les oficines poden canviar; localitza-les sempre des del portal oficial de consum.