Guia · Reclamacions
Arbitratge de consum: què és i quan pot ajudar
L'arbitratge de consum és una manera de resoldre un conflicte amb una empresa sense anar a judici, amb una decisió que les parts s'obliguen a complir. Aquí t'expliquem, en general, com funciona i quins són els seus límits.
Què és
L'arbitratge de consum és un procediment per resoldre conflictes de consum fora dels tribunals. A Catalunya, el gestiona la Junta Arbitral de Consum de Catalunya, adscrita a l'Agència Catalana del Consum. Un òrgan arbitral escolta les parts, examina la documentació i dicta una decisió anomenada laude.
Característiques i límits
- Voluntarietat. Perquè hi hagi arbitratge, l'empresa ha d'estar adherida al sistema arbitral o acceptar-lo per al cas concret.
- Gratuïtat i agilitat. En general és gratuït per a les parts i més àgil que un judici.
- Laude vinculant. El laude obliga les dues parts i, en general, té força executiva semblant a una sentència.
- No serveix per a tot. Determinats conflictes en queden exclosos, i si l'empresa no accepta l'arbitratge, sempre queda la via judicial.
Quan pot ajudar
Pot ser útil quan ja has reclamat a l'empresa sense èxit i busques una sortida més ràpida que un judici per a un conflicte de consum. Habitualment, l'arbitratge s'arriba a proposar després d'intentar la mediació. Tens el recorregut complet a Com fer una reclamació de consum.
Fonts oficials consultades
- Consultes i reclamacions de consum (mediació i arbitratge) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
- Agència Catalana del Consum (portada) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
- Queixa, reclamació i denúncia de consum (tràmit oficial) Generalitat de Catalunya — Agència Catalana del Consum
- Llei 22/2010, del Codi de consum de Catalunya (text consolidat) Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.
plet.cat ofereix informació general i orientació sobre fonts oficials. No és assessorament jurídic. L'arbitratge no s'aplica a tots els casos ni garanteix cap resultat; comprova sempre la informació a les fonts oficials.