plet.cat

Glossari · Consum

Glossari de consum: serveis, factures i contractes

Els termes que apareixen en les factures i els contractes de telecomunicacions, energia, viatges i compres en línia, explicats en llenguatge planer i amb fonts oficials. Són definicions generals; no són assessorament jurídic.

Empreses i mercat energètic

Comercialitzadora

Empresa que ven l'electricitat o el gas a la persona consumidora i li emet la factura.

Distribuïdora

Empresa que gestiona la xarxa per la qual arriba el subministrament fins a casa, independentment de qui el comercialitza.

PVPC

Preu voluntari per al petit consumidor: tarifa regulada d'electricitat amb condicions fixades per la normativa.

Mercat lliure

Àmbit en què les comercialitzadores ofereixen preus i condicions pactats lliurement amb el client.

Bo social

Descompte regulat en la factura energètica adreçat a persones que compleixen determinats requisits. Els requisits i imports poden canviar; consulta la font oficial.

Contractes i condicions

Portabilitat

Dret a conservar el número de telèfon en canviar de companyia.

Permanència

Compromís de mantenir un contracte durant un període mínim, sovint a canvi d'un avantatge.

Tarifa

Conjunt de preus i condicions que s'apliquen a un servei contractat.

Contracte a distància

Contracte fet sense presència física simultània, per exemple per internet o per telèfon.

Atenció al client

Servei que l'empresa posa a disposició per resoldre consultes, incidències i reclamacions.

Factures i lectures

Factura

Document que detalla el servei o producte facturat, l'import i els conceptes que el componen.

Lectura o estimació

Mesura del consum real (lectura) o càlcul aproximat quan no se n'ha pres una de real (estimació).

Número d'incidència

Referència que dóna l'empresa quan registres una consulta o reclamació, útil per fer-ne el seguiment.

Full oficial de reclamació

Imprès oficial que les empreses obertes al públic han de tenir per formalitzar queixes, reclamacions o denúncies.

Viatges i compres en línia

Viatge combinat

Paquet que combina com a mínim dos serveis de viatge (per exemple transport i allotjament) venut per un preu global.

Organitzador

Empresa que dissenya i combina els serveis d'un viatge combinat.

Detallista

Empresa que ven o ofereix el viatge combinat preparat per un organitzador.

Desistiment

Dret a deixar sense efecte determinats contractes dins d'un termini sense haver de justificar el motiu. El termini i les excepcions varien segons el cas; consulta la font oficial.

Fonts oficials consultades

Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.

plet.cat ofereix informació general i orientació sobre fonts oficials. No és assessorament jurídic. Les definicions són simplificades; comprova sempre el sentit i la versió vigent a les fonts oficials.